検査結果はいつ頃わかりますか？

返送された唾液を、当院で受領してから24時間以内に、検査結果通知書をメールにてお知らせいたします。

土日や祝日も発送や検査をしていますか？

土日や祝日も休まず、キットの発送・受渡し・引取り・結果通知などすべての対応を行っています。

【発送に関して】
にしたんクリニックからお客様への唾液採取用キットの発送は「ヤマト便」となります。
平日16時(土日15時30分)までの申込は当日発送いたします。

支払い方法を教えてください

クレジットカードのみとなります。

申込完了後、キャンセルや返金は可能ですか？

唾液採取キットやチケットの性質上、キャンセルや返金はでません。あらかじめご了承ください。

検査結果が陽性だった場合、どうすればいいですか？

陽性の結果通知をお送りします。現在コロナウイルスの5類移行に伴い、当院から保健所へご連絡は行っておりません。ご自宅にて療養をお願いいたします。詳しい内容につきましては、各自治体へお問合せをお願いいたします。

年齢制限はありますか？

年齢制限はございません。

抗体検査はやっていますか？

当院では抗体検査は提供しておりません。

症状があっても受けられますか？

当院のPCR検査は無自覚・無症状の方を対象とします。詳しくはお問合せ窓口までご連絡ください。 お問合せ窓口

申込完了のメールが届きません。

お申込完了後、入力したメールアドレス宛に申込完了メールを自動送信します。
メールソフトの設定により正しく受信できない場合がございます。メールを受信できていない場合は下記をお試しください。

■キャリアメールの場合（docomo / softbank / au 等）
迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は 各キャリアのメール受信設定より迷惑メール設定の確認をしてください。
またドメイン指定受信設定で「info@nishitanclinic.jp」の受信許可をお願いいたします。
設定完了後に再送いたしますのでお問合せください。
お問合せ窓口
■WEBメール（Gmail / yahoo!メール / Outlook.com / hotmail 等）
「迷惑メールフォルダ」「すべてのメール」「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダへ自動的に振り分けされている可能性がございます。

【振り分け先のフォルダ名の例】
Gｍail → 「すべてのメール」
Yahoo!メール / Outlook.com / hotmail → 「迷惑メール」
※上記のフォルダ名は設定により違う名前に変更されている場合がございます。
これらのフォルダに振り分けられていない場合は再送を行いますのでお問合せください。
お問合せ窓口

荷物が届かない。

当院からの発送方法はヤマト運輸でのお届けになります。
土日祝もお届けします。
当院より発送済みの場合、伝票番号がございますので追跡が可能です。
伝票番号を知りたい場合はお問合せください。
お問合せ窓口

公的な陰性証明書はもらえますか？

陰性証明書の発行には当院のオンライン診療を受診し、その際に唾液の採取・梱包を行っていただく必要があります。
陰性証明書発行時は、日英併記で発行いたします。必要な方は、お問い合わせください。

検査結果通知書と陰性証明書の違いはなんですか？

【検査結果（陰性／陽性）通知書】
クリニックが受取った検査サンプルの検査結果を通知する書類です。
クリニックで受取った検査サンプル（唾液）の検査結果を通知するもので、その結果がお申込み者様（検査を受けた方）ご本人の検査結果であると保証・証明するものではありません。

【陰性証明書】
オンライン診療で本人確認を行った上で発行するもので、お申込み者様ご本人が陰性であることを証明する証明書となります。

どちらも、PDFファイルをメールで送付します。

海外渡航の際に必要な各国の陰性証明書のフォーマットはありますか？

指定されたフォーマットの陰性証明書が必要な方は、お問い合わせください。

唾液採取用キットの使用期限はありますか？

お受取りから6ヶ月間が使用期限となっています。
使用期限後はお使いいただけませんのでご注意ください。